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酒店捡到住客遗留物品私自处理?照价全赔!

2018年01月12日 09:23 0人参与 0条评论 >

  酒店捡到住客遗留物品,自行处理是否合法?1月10日,山东游客徐先生向记者投诉称,他在广州珠江新城一家五星级酒店遗忘了价值上万元的玉佩。可是,当他再次来取时,玉佩已被服务员私自处理。

  丢失过程

  徐先生说,去年1月初,他入住了珠江新城的广州富力君悦大酒店。“当时走得匆忙,就把玉佩连同一个手串落在了酒店。都放在一个盒子里,到机场时我才想起来。”徐先生当即给酒店拨打了电话,经过查找,酒店方找到了徐先生的物品,并称由于物品贵重需要其本人持身份证领取,或者委托其他同事持委托书来取。

  “我一直很忙,直到去年11月中旬才有机会再来广州。来之前,我再次拨打了酒店电话,对方确认东西还在,可以来前台领取。”可是,当徐先生来到酒店时,工作人员无法交出物品。后来,徐先生被电话告知“玉佩已被服务员自行处理”。“他们给出的说法是,如果客人把东西落在酒店,如果半年内没有人来找的话,酒店就可以给服务员,由服务员自行处理。而那个服务员已经辞职。也就是说,我的东西没了。”

  经过多次协商,酒店方只同意由保险赔付徐先生两三千元。“我的玉佩是花一万多元买的,并且找专人进行雕刻。”徐先生对于酒店方的解决方案表示不满。

  法律规定

  记者了解到,近年多地发生过类似事件。比如,2016年,一名游客在甘肃一家商务酒店住宿时,把裤子、皮带遗留在房间,当该游客来取时,已经被服务员打扫卫生时扔掉。另一名游客在2016年入住了浙江湖州一家宾馆,将两万多元的项链落在宾馆,游客及时与宾馆联系并确认物品还在。但是,当来取时,项链已经不翼而飞。在解决方案上,不同酒店做法不一,有的愿意进行部分赔偿,有的则表示没有保管义务,不会进行赔偿。

  对此,我国法律又是如何规定呢?

  广东伟然律师事务所主任闵令波告诉记者,《旅馆业治安管理办法》第8条明确规定“旅馆对旅客遗留的物品,应当妥为保管,设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。” 也就是说,当酒店方发现有遗留物品时,首先应积极主动联系住客。即使酒店方联系不到住客也不能由服务员私自处理。

  闵令波说,以徐先生事件为例,游客在酒店住宿时,已经与酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附属合同中,酒店有保障住客的资金和人身安全的义务。酒店在收到徐先生电话后,已经明确找到了物品,那么又形成了保管合同。现在发生了物品遗失,酒店方要照价赔偿。

  11日,富力君悦大酒店相关部门负责人回复本报称,徐先生的投诉确有其事,并发来一份声明。声明中提到,该酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生关于同年 1 月 19 日入住时遗失翡翠配饰的投诉。发现酒店在处理徐先生遗失物品时,由于内部沟通失误导致物品丢失,并委托保险公司商讨关于赔偿事宜。现已与徐先生达成一致并确定赔偿解决方案。与此同时,酒店将重新审视事件之运营处理流程,以避免类似事件再次发生。

  徐先生当天也回复记者,表示酒店方同意对其丢失物品全额赔偿。

  记者吴珊

来源:金羊网 编辑: 梁瑞娴
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